Retourbeleid
Inhoudsopgave
1. Herroepingsrecht bij digitale producten en diensten
Bij de aankoop van digitale producten (zoals e-books, downloads, PDF-bestanden en andere direct beschikbare digitale content) en gepersonaliseerde coaching- of trainingsprogramma’s geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet.
Conform artikel 6:230p sub e BW:
Stem je bij aankoop uitdrukkelijk in met directe levering van het product of de start van de dienst;
Erken je dat je afstand doet van het wettelijke herroepingsrecht.
Dit betekent dat de overeenkomst niet kan worden ontbonden en dat geen aanspraak kan worden gemaakt op terugbetaling zodra de levering van het digitale product of de uitvoering van de dienst is gestart.
Wij adviseren je om de informatie over het product of programma zorgvuldig te lezen voordat je de bestelling afrondt, omdat herroeping achteraf niet mogelijk is.
2. Start van de dienst
Na inschrijving of aankoop:
Wordt jouw intake en profiel intern voorbereid;
Wordt jouw plaats definitief gereserveerd in onze planning;
Starten wij direct met werkzaamheden die onderdeel zijn van jouw programma.
Hierdoor is annuleren of retourneren niet mogelijk, ook niet binnen 14 dagen.
3. Abonnementen en looptijd
Onze abonnementen hebben een vaste looptijd van 3, 6 of 12 maanden. Deze:
Kunnen gedurende de looptijd niet tussentijds worden geannuleerd;
Worden na de eerste betaling automatisch geïncasseerd;
Omvatten uitsluitend de diensten die in het gekozen pakket zijn beschreven.
Indien een automatische incasso niet kan worden uitgevoerd door toedoen van de cliënt, kan Panter Force de daadwerkelijk gemaakte (redelijke en aantoonbare) kosten en eventuele administratiekosten in rekening brengen. Deze worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.
Bezwaren tegen facturen of kosten schorten de betalingsverplichting niet op.
4. Geen terugbetaling
Terugbetaling is niet mogelijk in de volgende situaties:
Na afronding van de aankoop, ongeacht of het intakeformulier is ingevuld;
Wanneer het programma geheel of gedeeltelijk is gebruikt;
Bij no-shows of eenzijdige beëindiging van het traject.
Uitzonderingen worden uitsluitend gemaakt in geval van aantoonbare fouten, zoals een dubbele betaling.
5. Problemen of klachten
Ondervind je problemen met het ontvangen of gebruiken van een digitaal product of met de uitvoering van je programma? Neem dan direct contact met ons op zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Eventuele bezwaren tegen facturen, kosten of beslissingen dienen binnen 5 werkdagen schriftelijk te worden ingediend, voorzien van een duidelijke toelichting. Na het verstrijken van deze termijn vervalt het recht op bezwaar.
