Algemene Voorwaarden

Home Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Begripsbepalingen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Panter Force: de eenmanszaak gevestigd aan de Nieuwstraat 140, 1404 JM Bussum, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98144006, handelend onder de naam Panter Force, met het btw-identificatienummer NL005312306B37, telefonisch bereikbaar via +31634649846 en per e-mail via info@panterforce.nl.
Cliënt: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Panter Force een overeenkomst aangaat of gebruikmaakt van haar diensten en/of producten.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen en een overeenkomst aangaat met Panter Force.
Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen Panter Force en de cliënt met betrekking tot de levering van diensten, producten en/of abonnementen, inclusief eventuele wijzigingen, aanvullingen en meerwerk.
Abonnement: een overeenkomst tussen Panter Force en de cliënt voor de doorlopende levering van diensten en/of producten tegen een periodieke betaling, met een vooraf bepaalde looptijd zoals vermeld op de website of overeengekomen in de offerte of overeenkomst. Abonnementen kunnen tijdens de looptijd niet tussentijds worden opgezegd of gewijzigd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Diensten: alle door Panter Force aangeboden diensten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot online fitnesscoaching, trainingsschema’s, voedingsbegeleiding, content, adviezen en overige digitale leveringen. Coaching en begeleiding kunnen plaatsvinden via digitale communicatiekanalen, waaronder WhatsApp, e-mail of andere online platforms die door Panter Force worden gebruikt.
Digitale producten: alle niet-fysieke producten die elektronisch worden geleverd, waaronder, maar niet uitsluitend: downloads, e-books, cursussen, video’s of toegang tot online content.
Website: de website van Panter Force, te bereiken via https://panterforce.nl inclusief eventuele subdomeinen, online omgevingen of applicaties die door Panter Force worden gebruikt voor het aanbieden van haar diensten en producten.
Betaling: het voldoen van het verschuldigde bedrag door de cliënt voor het abonnement, diensten of digitale producten, inclusief eerste betaling en eventuele automatische incasso’s gedurende de looptijd van het abonnement.
Intakeformulier: het door Panter Force verstrekte formulier dat de cliënt volledig en naar waarheid dient in te vullen en terug te sturen, op basis waarvan persoonlijke programma’s en adviezen worden opgesteld.
Programma: een persoonlijk opgesteld plan, trainingsschema, voedingsadvies of andere dienst van Panter Force die onderdeel uitmaakt van de overeenkomst.
Advies: iedere aanbeveling, instructie, coaching of begeleiding die Panter Force aan de cliënt verstrekt in het kader van de overeenkomst.
Check-ins: periodieke terugkoppelingen of voortgangsrapportages door de cliënt via digitale kanalen zoals afgesproken in de overeenkomst.
Opschorting: tijdelijke opschorting van de uitvoering van verplichtingen door Panter Force in geval van overmacht, wangedrag van de cliënt of andere omstandigheden zoals beschreven in deze voorwaarden.
Meerwerk: aanvullende werkzaamheden die voortvloeien uit gewijzigde of onvolledige informatie van de cliënt, wijzigingen van de opdracht of extra verzoeken van de cliënt die niet standaard in het gekozen abonnement of pakket zijn inbegrepen.
Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of digitale berichtenservice (zoals WhatsApp), mits deze communicatie naar behoren is ontvangen en/of bevestigd door Panter Force.
Verwerking van persoonsgegevens: iedere handeling met betrekking tot persoonsgegevens die Panter Force uitvoert in het kader van de overeenkomst, inclusief het verzamelen, opslaan, wijzigen, doorgeven of verwijderen van gegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Panter Force, ongeacht de vorm waarin deze aan de cliënt ter beschikking worden gesteld.
Overmacht: iedere omstandigheid buiten de redelijke macht van Panter Force waardoor zij tijdelijk of blijvend niet aan haar verplichtingen kan voldoen, waaronder maar niet beperkt tot ziekte, pandemieën, overheidsmaatregelen, storingen, oorlog, brand of uitval van personeel.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst op afstand te ontbinden, voor zover niet uitdrukkelijk door de cliënt afstand van gedaan is bij directe levering van digitale producten, conform artikel 6:230p BW.

Artikel 2. Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden maken integraal onderdeel uit van iedere overeenkomst tussen Panter Force en de cliënt met betrekking tot de levering van diensten en/of (digitale) producten, waaronder mede begrepen het gebruik van de website https://panterforce.nl.
2. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst met de cliënt waarop Panter Force deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Panter Force zijn bevestigd. In dat geval blijven de overige bepalingen van deze voorwaarden onverminderd van kracht.
4. Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op werkzaamheden die door Panter Force in het kader van de uitvoering van de overeenkomst door derden worden verricht, ongeacht of deze derden onder toezicht van Panter Force handelen.
5. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden of van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk nietig blijkt te zijn of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of vernietigde bepaling zal worden vervangen door een bepaling die juridisch toelaatbaar is en waarvan de inhoud en strekking de oorspronkelijke bepaling zo veel mogelijk benadert.
6. Het feit dat Panter Force op enig moment geen beroep doet op een bepaling van deze voorwaarden, houdt geen afstand van recht in. Panter Force behoudt zich het recht voor om op een later moment alsnog een beroep te doen op die bepaling.
7. Op alle rechtsverhoudingen tussen Panter Force en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG – Convention on the International Sale of Goods van 11 april 1980) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
8. Panter Force stelt via haar website een actuele privacyverklaring beschikbaar waarin wordt beschreven hoe persoonsgegevens worden verwerkt, opgeslagen en beschermd in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Daarnaast is een cookieverklaring beschikbaar waarin het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken wordt toegelicht.
9. In geval van tegenstrijdigheden tussen de inhoud van de overeenkomst, offertes, correspondentie of andere documenten afkomstig van Panter Force, prevaleren de bepalingen van deze algemene voorwaarden.

Artikel 3. Abonnementen, prijzen en kosten

Een abonnement komt tot stand zodra de cliënt zich via de website van Panter Force aanmeldt en de eerste betaling heeft voldaan. Met de aanmelding en betaling gaat de cliënt akkoord met deze algemene voorwaarden en ontstaat direct een bindende overeenkomst met de gekozen looptijd.
Abonnementen hebben een vaste looptijd van 3, 6 of 12 maanden. Gedurende deze periode is de cliënt maandelijks het overeengekomen tarief verschuldigd zoals vermeld op de website op het moment van inschrijving. Na de eerste betaling zullen de overige verschuldigde bedragen automatisch via een maandelijkse incasso worden geïncasseerd voor de resterende looptijd van het door de cliënt gekozen abonnement. Het maandtarief staat vast voor de gehele duur van het abonnement.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Bijkomende kosten, zoals administratiekosten of betaalmethodekosten, worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.
Het abonnement kan tijdens de looptijd niet tussentijds worden opgezegd en eindigt automatisch na afloop van de overeengekomen periode. De cliënt kan het abonnement verlengen door zich opnieuw aan te melden via de website van Panter Force, uiterlijk binnen 7 dagen voor de einddatum, of na afloop van het lopende abonnement.
Indien tijdens de looptijd van het abonnement externe kosten, zoals btw of wettelijke heffingen, worden verhoogd, mag Panter Force deze doorberekenen aan de cliënt, mits wettelijk toegestaan. Voor particuliere cliënten geldt dit alleen voor zover toegestaan op grond van dwingend consumentenrecht.
Het abonnement omvat uitsluitend de in het gekozen pakket omschreven diensten, zoals weergegeven op de website van Panter Force. Extra diensten, zoals uitgebreidere begeleiding of maatwerk buiten het pakket, vallen hier niet onder en worden uitsluitend geleverd na afzonderlijke overeenkomst.
Indien de cliënt door overmacht tijdelijk geen gebruik kan maken van de diensten, bijvoorbeeld door ziekte of ernstige persoonlijke omstandigheden, kan Panter Force in overleg besluiten tot een tijdelijke opschorting of verschuiving van de dienstverlening. Dit is een coulanceregeling en hier kunnen geen rechten aan worden ontleend.
Digitale producten die via de website worden aangeschaft dienen direct te worden betaald. Toegang tot het product wordt pas verleend nadat de betaling is verwerkt.

Artikel 4. Annulering van abonnementen

Abonnementen bij Panter Force hebben een vaste looptijd van 3, 6 of 12 maanden en kunnen gedurende deze periode niet tussentijds worden geannuleerd.
Na de eerste betaling zullen de resterende abonnementskosten via automatische incasso worden geïncasseerd gedurende de looptijd van het door de cliënt gekozen abonnement.
Indien een automatische incasso niet kan worden geïncasseerd door toedoen van de cliënt, kan Panter Force de werkelijk gemaakte kosten in rekening brengen, mits deze kosten redelijk zijn en aantoonbaar. Panter Force zal de hoogte van deze kosten, evenals eventuele administratiekosten, vooraf aan de cliënt bekendmaken.
Eventuele bezwaren van de cliënt tegen facturen, (schade)vergoeding of boetes schorten de betalingsverplichting niet op.
Eventuele bezwaren van de cliënt tegen facturen, (schade)vergoeding of boetes moeten uiterlijk binnen vijf werkdagen schriftelijk en met een duidelijke toelichting aan Panter Force kenbaar worden gemaakt. Na het verstrijken van deze termijn verliest de cliënt het recht daartegen verweer te voeren.
Aangezien Panter Force na aanmelding direct start met het opstellen van op maat gemaakte programma’s, stemt de cliënt er uitdrukkelijk mee in dat het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (Wet Koop op Afstand, artikel 6:230p BW) niet van toepassing is. De cliënt ziet hiermee af van zijn/haar herroepingsrecht.
Het abonnement omvat uitsluitend de in het gekozen pakket omschreven diensten. Extra diensten buiten het pakket vallen niet onder het abonnement en worden uitsluitend geleverd na afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 5. Direct opeisbare vorderingen en betalingsregels

In geval van liquidatie, (aanvraag) faillissement, toelating van de cliënt tot de wettelijke schuldsanering uit hoofde van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen, beslag of (voorlopige) surseance van betaling van de cliënt zijn alle vorderingen van Panter Force direct en ineens opeisbaar.
Betalingen van de cliënt strekken eerst ter dekking van eventuele kosten en vervolgens in mindering van het openstaande abonnement of factuurbedrag.
Panter Force kan, zonder daardoor in verzuim te komen, een aanbod tot betaling weigeren indien de cliënt een andere volgorde voor de toerekening van de betaling aanwijst. Panter Force kan volledige aflossing van het openstaande bedrag weigeren indien daarbij niet tevens alle openstaande kosten worden voldaan.
De cliënt is nimmer gerechtigd tot verrekening van het aan Panter Force verschuldigde bedrag met een eigen vordering.
Indien de cliënt in verzuim is, komen de buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de cliënt. De hoogte van deze kosten is gemaximeerd overeenkomstig de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK). Panter Force zal een gespecificeerde factuur sturen waarin deze kosten zijn vermeld.
Indien Panter Force genoodzaakt is een vordering uit handen te geven aan een incassobureau of advocaat, komen ook de daadwerkelijk gemaakte gerechtelijke kosten (zoals griffierechten en proceskosten) voor rekening van de cliënt, voor zover deze redelijk en in overeenstemming met de wettelijke bepalingen zijn.
De betaling van het abonnement geschiedt via de website van Panter Force. De eerste betaling wordt direct bij het plaatsen van de bestelling in rekening gebracht en verwerkt. Voor de resterende looptijd van het abonnement zal het verschuldigde bedrag maandelijks automatisch middels incasso van de door de cliënt opgegeven betaalmethode worden geïncasseerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien een automatische incasso niet kan worden uitgevoerd door toedoen van de cliënt, Panter Force of de door Panter Force ingeschakelde betaalprovider (bijvoorbeeld Mollie), blijft het verschuldigde bedrag volledig voor rekening van de cliënt komen.
Indien de incasso mislukt door toedoen van de cliënt, dient de cliënt binnen 14 dagen na melding van de mislukte betaling alsnog te zorgen dat het openstaande bedrag wordt voldaan.
Indien de incasso mislukt door een oorzaak die aan Panter Force of de betaalprovider kan worden toegerekend, blijft het bedrag verschuldigd totdat het probleem is opgelost. Na oplossing van het probleem dient de cliënt het openstaande bedrag binnen 14 dagen te voldoen.
Indien het een digitaal product betreft, dient de cliënt het product direct via de website aan te schaffen. Toegang tot het digitale product wordt pas verleend nadat de betaling volledig is verwerkt.

Artikel 6. Uitvoering van de overeenkomst

Na het sluiten van de overeenkomst stuurt Panter Force de cliënt een intakeformulier. De cliënt dient dit volledig en naar waarheid in te vullen en terug te sturen. Op basis van dit formulier stelt Panter Force de persoonlijke programma’s, adviezen of andere diensten vast. Het intakeformulier maakt onderdeel uit van de overeenkomst, en bij tegenstrijdigheden gaat de informatie uit het formulier voor.
De cliënt dient de programma’s of adviezen direct te controleren en twijfels of opmerkingen zo snel mogelijk aan Panter Force te melden.
Panter Force behoudt zich het recht voor de uitvoering van de overeenkomst op eigen wijze in te richten en kan derden inschakelen voor algemene uitvoeringsdoeleinden die noodzakelijk zijn voor de levering van de diensten. Indien derden toegang krijgen tot persoonsgegevens of handelingen verrichten die de privacy van de cliënt raken, zal Panter Force de cliënt vooraf informeren en expliciete toestemming vragen. Voor noodzakelijke verwerkingen sluit Panter Force een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG.
Voor zover noodzakelijk verleent de cliënt een beperkte volmacht aan Panter Force voor handelingen namens hem/haar, uitsluitend voor zover de cliënt vooraf is geïnformeerd en akkoord is gegaan.
De cliënt neemt deel aan of maakt gebruik van de diensten altijd op eigen risico en verklaart dat hij/zij zorgvuldig omgaat met eigen veiligheid en gezondheid. Programma’s, adviezen en diensten zijn geen medisch advies. Bij twijfel over lichamelijke gesteldheid of geschiktheid dient de cliënt eerst een arts te raadplegen en relevante medische informatie te delen met Panter Force. Met expliciete toestemming kan Panter Force samenwerken met de arts van de cliënt.
Panter Force behoudt zich het recht voor de inhoud of uitvoering van diensten te wijzigen indien noodzakelijk door wet- of regelgeving. Verplichtingen van Panter Force zijn inspanningsverplichtingen; er wordt geen specifiek resultaat gegarandeerd. Alle verwachtingen of voorbeelden zijn indicatief en geven geen garantie.
Door of namens Panter Force opgegeven termijnen, doorlooptijden of milestones zijn niet fataal.
Panter Force biedt begeleiding op basis van dagelijkse en wekelijkse check-ins en door de cliënt gestelde vragen. Indien de cliënt deze niet tijdig invult of geen vragen stelt, kan geen beroep worden gedaan op de werkzaamheden van Panter Force, en loopt het abonnement door. Panter Force is niet verplicht contact op te nemen of het abonnement te verlengen of te pauzeren.
Indien de cliënt zich respectloos gedraagt of wangedrag vertoont richting Panter Force, haar medewerkers of andere betrokkenen, kan Panter Force de uitvoering van haar verplichtingen tijdelijk opschorten. De overeenkomst blijft van kracht, en de cliënt heeft in dat geval geen recht op annulering of schadevergoeding. Opschorting zal proportioneel en zorgvuldig worden toegepast, uitsluitend voor zover noodzakelijk.
Panter Force behoudt zich het recht voor om kennis, rapporten, documenten en andere voortbrengselen uit de overeenkomst voor andere doeleinden te gebruiken, mits geen vertrouwelijke informatie van de cliënt aan derden wordt verstrekt. Hiervoor is geen vergoeding aan de cliënt verschuldigd.
Indien Panter Force persoonsgegevens verwerkt, geschiedt dit in overeenstemming met de AVG. Panter Force is verwerkingsverantwoordelijke tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Er worden passende technische en organisatorische maatregelen genomen om persoonsgegevens te beschermen. De cliënt heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, overdraagbaarheid en bezwaar. Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk. Indien derden worden ingeschakeld, wordt een verwerkersovereenkomst gesloten conform artikel 28 AVG. Indien verwerking buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvindt, wordt de cliënt vooraf geïnformeerd en worden passende waarborgen getroffen.

Artikel 7. Wijzigingen en meerwerk

Wijzigingen in de opdracht of overeenkomst door de cliënt die redelijkerwijs niet door Panter Force konden worden voorzien en die leiden tot extra werkzaamheden of kosten, worden beschouwd als meerwerk. De cliënt is verplicht de hieruit voortvloeiende kosten te vergoeden volgens het op dat moment geldende tarief van Panter Force. Meerwerk doet zich ook voor indien Panter Force werkzaamheden moet herzien of opnieuw uitvoeren als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt.
Door de cliënt gewenste wijzigingen dienen tijdig en schriftelijk aan Panter Force te worden doorgegeven. Panter Force zal de cliënt vooraf informeren over de gevolgen voor de prijs, doorlooptijd of uitvoering. Pas na schriftelijke of elektronische instemming van de cliënt zal Panter Force overgaan tot uitvoering van het meerwerk.
Wijzigingen in een reeds verstrekte opdracht kunnen ertoe leiden dat Panter Force extra tijd, inspanning of middelen moet besteden om de opdracht correct uit te voeren. Dergelijke werkzaamheden worden eveneens als meerwerk beschouwd en kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
Indien meerwerk aanzienlijke extra kosten of vertragingen veroorzaakt, zal Panter Force de cliënt hiervan vooraf schriftelijk of elektronisch op de hoogte stellen en pas tot uitvoering overgaan na expliciete instemming van de cliënt.
Indien Panter Force verplicht is extra werkzaamheden te verrichten als gevolg van gewijzigde wet- of regelgeving, worden deze werkzaamheden eveneens als meerwerk beschouwd, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
Indien de cliënt tijdens de looptijd van het abonnement een wijziging in de looptijd, frequentie of omvang wenst, wordt dit niet als een aanpassing van het bestaande abonnement beschouwd. Dergelijke wijzigingen kunnen uitsluitend plaatsvinden door het aangaan van een nieuw abonnement of aanvullende overeenkomst. Panter Force behoudt zich het recht voor om dergelijke verzoeken te weigeren.
Meerwerk wordt in beginsel maandelijks gefactureerd, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

Panter Force is slechts aansprakelijk voor schade die duidelijk en aantoonbaar rechtstreeks en uitsluitend is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Panter Force of haar leidinggevende medewerkers.
De aansprakelijkheid van Panter Force is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat haar beroeps- en/of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering voor het betreffende schadegeval uitkeert, verminderd met het eigen risico dat voor rekening van Panter Force geldt.
Indien de verzekering geen dekking biedt of niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid van Panter Force beperkt tot een maximumbedrag van €250 per schadeveroorzakende gebeurtenis, of indien het maandelijkse abonnementstarief hoger is, tot een bedrag gelijk aan één maandabonnementstarief, met een absoluut maximum van drie maanden abonnementskosten voor alle samenhangende schadegevallen tezamen. Een reeks van samenhangende of kort opeenvolgende gebeurtenissen wordt als één schadeveroorzakende gebeurtenis beschouwd.
De cliënt erkent dat deelname aan sport-, voedings-, wedstrijdvoorbereidings- of leefstijlprogramma’s altijd risico’s met zich meebrengt, waaronder blessures, overbelasting of andere gezondheidsklachten. De cliënt neemt aan deze programma’s deel op eigen risico.
Panter Force is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het niet, niet juist of niet volledig opvolgen van adviezen, schema’s of instructies, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Panter Force.
Panter Force is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie of verlies van gegevens, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
De cliënt vrijwaart Panter Force, haar medewerkers en vertegenwoordigers volledig voor aanspraken van derden in verband met schade die is ontstaan door of samenhangt met de uitvoering van de overeenkomst, behoudens voor zover deze schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Panter Force.
De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het naleven van adviezen, leefstijlkeuzes en gedragingen buiten de overeengekomen begeleiding. Panter Force is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit beslissingen die de cliënt zelfstandig neemt.
De aansprakelijkheid van Panter Force voor schade als gevolg van schending van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is eveneens beperkt tot het in dit artikel genoemde maximumbedrag, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Panter Force is niet aansprakelijk voor schade of vertraging in de uitvoering van de overeenkomst die het gevolg is van overmacht of omstandigheden buiten haar invloedssfeer, waaronder maar niet beperkt tot ziekte, technische storingen, overheidsmaatregelen, natuurrampen of stakingen.
De cliënt wordt geadviseerd over een passende zorg-, ongevallen- of aansprakelijkheidsverzekering te beschikken voor deelname aan de programma’s en activiteiten van Panter Force.
Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden na ontdekking van de schade schriftelijk en gemotiveerd bij Panter Force is ingediend.

Artikel 9. Herroepingsrecht bij digitale producten

Bij de aankoop van digitale producten, zoals PDF-bestanden, e-books, downloads of andere direct beschikbare digitale content, stemt de cliënt uitdrukkelijk in dat de levering van het product direct na afronding van de betaling zal beginnen.
Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden en het afronden van het aankoopproces erkent de cliënt dat hij/zij, nadat hij/zij uitdrukkelijk geïnformeerd is, afstand doet van het wettelijke herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek.
Dit betekent dat zodra met de levering van het digitale product is begonnen, de cliënt geen recht meer heeft op ontbinding van de overeenkomst en geen aanspraak kan maken op terugbetaling van het aankoopbedrag.
Indien de levering van een digitaal product technisch niet slaagt, bijvoorbeeld door een niet-werkende downloadlink of een defect bestand, zal Panter Force de cliënt kosteloos voorzien van een nieuw werkend exemplaar. Indien herstel redelijkerwijs niet mogelijk blijkt, heeft de cliënt recht op terugbetaling van het aankoopbedrag.
De cliënt wordt geadviseerd om alle informatie over het product zorgvuldig te lezen voordat de aankoop wordt afgerond, aangezien herroeping achteraf niet mogelijk is.
Indien de cliënt problemen ondervindt bij het ontvangen of gebruiken van het digitale product, dient hij/zij dit direct te melden bij Panter Force zodat gezamenlijk een passende oplossing kan worden gezocht.
Het verval van het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor digitale producten die direct beschikbaar zijn. Voor fysieke producten of diensten die niet onmiddellijk worden geleverd, blijven de wettelijke regels van het consumentenrecht onverminderd van toepassing.
Panter Force zal vóór afronding van de aankoop duidelijk en ondubbelzinnig aangeven dat het herroepingsrecht vervalt zodra de cliënt instemt met onmiddellijke levering van het digitale product. Zonder deze instemming kan het product niet worden geleverd.

Artikel 10. Gebruik van de website & social media kanalen

Panter Force stelt zich niet aansprakelijk voor schade die direct of indirect voortvloeit uit het raadplegen of gebruiken van de website www.panterforce.nl en de social media kanalen van Panter Force, waaronder alle informatie, teksten, video’s, afbeeldingen of downloads.
De informatie op de website is uitsluitend bedoeld ter algemene informatie en kan onvolledig, verouderd of onjuist zijn. Iedere aansprakelijkheid voor eventuele schade door toegang tot of gebruik van de website wordt door Panter Force uitdrukkelijk afgewezen.
Links naar externe websites of verwijzingen naar andere informatiebronnen zijn uitsluitend ter informatie en vormen geen aanbeveling. Gebruik hiervan is volledig op eigen risico, en Panter Force aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de inhoud, aanbiedingen of andere zaken op deze externe sites.
Panter Force garandeert niet dat de website continu beschikbaar is of foutloos functioneert. Eventuele schade voortvloeiend uit tijdelijk niet functioneren of technische storingen van de website wordt niet vergoed.
De cliënt is verplicht de website en social media kanalen van Panter Force uitsluitend te gebruiken op een wijze die in overeenstemming is met de wet, de openbare orde en de goede zeden. Onrechtmatig gebruik, zoals het plaatsen van discriminerende, beledigende of schadelijke berichten, is verboden.
Het is de cliënt niet toegestaan beveiligingsmaatregelen van de website te omzeilen of het functioneren van de website en social media kanalen te verstoren. Bij constatering van misbruik behoudt Panter Force zich het recht voor de toegang van de cliënt tot de website of social media kanalen te blokkeren en eventuele schade op de cliënt te verhalen.
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de inhoud van de website en social media kanalen, zoals teksten, afbeeldingen, logo’s, video’s en software, berusten uitsluitend bij Panter Force of haar licentiegevers. Gebruik, verveelvoudiging of verspreiding van deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Panter Force is niet toegestaan.

Artikel 11. Intellectuele eigendom & bedrijfsconcept

Alle door Panter Force voor de cliënt ontwikkelde programma’s, concepten, werkmethoden, modellen, werken, overeenkomsten, voorwaarden, processtukken en dergelijke zijn en blijven eigendom van Panter Force. Daaronder vallen ook alle rechten van intellectueel eigendom, waaronder maar niet beperkt tot auteursrechten, modelrechten en octrooirechten.
Alle door Panter Force ten behoeve van de cliënt verstrekte materialen, zoals rapporten, trainingsschema’s, digitale programma’s, werkwijzen, adviezen en contracten, mogen uitsluitend door de cliënt worden gebruikt en uitsluitend worden vermenigvuldigd voor eigen persoonlijk gebruik.
Door Panter Force verstrekte materialen mogen niet door de cliënt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming openbaar worden gemaakt, verveelvoudigd, geëxploiteerd of aan derden worden verstrekt, tenzij uit de aard van de materialen anders voortvloeit.
Alle intellectuele eigendomsrechten op content die de cliënt vrijwillig en uit eigen beweging aan Panter Force verstrekt voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals foto’s, video’s of andere bijdragen, komen uitsluitend toe aan Panter Force. De cliënt verleent kosteloos alle noodzakelijke medewerking voor de overdracht of registratie van deze rechten.
Het is de cliënt niet toegestaan vergelijkbare commerciële activiteiten of werkzaamheden te verrichten met gebruikmaking van de knowhow van Panter Force, waaronder alle in dit artikel genoemde bronnen. Bij overtreding hiervan is de cliënt zonder voorafgaande ingebrekestelling een direct opeisbare boete van € 15.000 verschuldigd, te vermeerderen met € 500 per dag voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Panter Force op nakoming of aanvullende schadevergoeding.
De cliënt verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en beperkt gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. Dit gebruiksrecht vervalt automatisch bij beëindiging van de overeenkomst.
Indien de cliënt in strijd handelt met dit artikel, kan Panter Force daarnaast gerechtelijke stappen ondernemen om inbreuken op haar intellectuele eigendomsrechten te voorkomen of te beëindigen. Alle kosten die hiermee gepaard gaan, zoals juridische kosten, komen voor rekening van de cliënt.
Niets in deze algemene voorwaarden kan worden opgevat als een overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan de cliënt, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk bevestigd door Panter Force.

Artikel 12. Klachtenregeling

Klachten over de verrichte werkzaamheden of geleverde diensten moeten door de cliënt uiterlijk binnen twee weken na voltooiing van de werkzaamheden of levering schriftelijk en onder opgave van redenen aan Panter Force worden gemeld. Bij gebreke hiervan vervalt elke aanspraak van de cliënt jegens Panter Force.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de cliënt niet op.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden, treden Panter Force en de cliënt in overleg om tot een passende oplossing te komen. Er wordt geen restitutie of verlaging van het tarief verleend. Panter Force zal werkzaamheden aanpassen of opnieuw uitvoeren totdat de cliënt tevreden is, mits dit geen gezondheidsrisico’s oplevert voor de cliënt. Indien de gewenste aanpassing gezondheidsrisico’s met zich meebrengt, dient de cliënt dit onder eigen verantwoordelijkheid buiten het programma om uit te voeren. Panter Force optimaliseert gezondheid en verleent geen medewerking aan verzoeken die hiermee in strijd zijn.
Indien partijen er niet in slagen de klacht in onderling overleg op te lossen, kan de cliënt het geschil voorleggen aan een geschillencommissie indien Panter Force daarbij is aangesloten. Indien dat niet het geval is, is de bevoegde rechter de rechter in de vestigingsplaats van Panter Force, tenzij dwingend recht anders bepaalt. De cliënt behoudt alle wettelijke rechten en termijnen; een termijn van 30 dagen voor rechtsvorderingen mag de wettelijke verjaringstermijnen niet verkorten of wijzigen.
Indien de cliënt geen klacht indient of dit niet tijdig of volledig doet, wordt het door Panter Force geleverde of verrichte geacht in overeenstemming te zijn met de overeenkomst.
Panter Force streeft ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk of per e-mail te reageren. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de cliënt binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie van wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
Indien de cliënt ontevreden blijft na afhandeling door Panter Force, kan de cliënt zich wenden tot de bevoegde rechter of een externe geschilleninstantie indien Panter Force daarbij is aangesloten.
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Artikel 13. Overmacht

Een tekortkoming in de uitvoering van de werkzaamheden of nakoming van de verplichtingen uit de overeenkomst kan Panter Force niet worden toegerekend indien deze direct of indirect wordt veroorzaakt door of verband houdt met omstandigheden buiten haar macht, zowel in binnen- als buitenland, waaronder maar niet beperkt tot: oorlog, oorlogsgevaar, burgeroorlog, oproer, molest, brand, waterschade, overstroming, stakingen, ziekte, epidemieën, pandemieën zoals COVID-19 of daarmee vergelijkbare virussen, arbeidsongeschiktheid of uitval van personeel, uitsluiting, in- of uitvoerbelemmeringen, defecten of storingen in energielevering, transport, hardware, printers, faxen, software, internet- of intranetverbindingen, hackpogingen, toegang tot digitale data of kennisbanken, vertragingen bij leveranciers, derden of overheidsinstanties, en alle overige oorzaken waarbij redelijkerwijs niet van Panter Force kan worden verlangd dat zij aan haar verplichtingen voldoet.
De cliënt is pas gerechtigd de overeenkomst te ontbinden indien de uitvoering van de contractuele verplichtingen door een overmachtssituatie met meer dan drie kalendermaanden is vertraagd.
Het intreden van een overmachtssituatie ontslaat de cliënt niet van de verplichting de overeengekomen vergoeding of facturen te voldoen voor werkzaamheden of diensten die Panter Force reeds heeft verricht voordat de overmachtssituatie intreedt.
Tijdens een periode van overmacht kan Panter Force haar verplichtingen opschorten. Zodra de overmachtssituatie voorbij is, zal Panter Force de uitvoering van de overeenkomst zo spoedig mogelijk hervatten.
Indien de overmachtssituatie langer dan zes maanden duurt, zijn zowel Panter Force als de cliënt gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder dat één van beide partijen aanspraak kan maken op schadevergoeding.
Panter Force zal de cliënt zo spoedig mogelijk schriftelijk of elektronisch informeren over het intreden van de overmachtssituatie en de gevolgen daarvan voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 14. Wijziging van de algemene voorwaarden

Panter Force behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen gelden niet voor cliënten met een lopend abonnement, tenzij Panter Force de cliënt hiervan vooraf schriftelijk of digitaal, bijvoorbeeld via e-mail of WhatsApp, op de hoogte stelt.
Indien een wijziging tijdens een lopend abonnement nadelige gevolgen heeft voor de cliënt, heeft de cliënt het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na kennisgeving van de wijziging schriftelijk op te zeggen, of kunnen de oude voorwaarden van toepassing blijven, mits Panter Force hiermee instemt.
Op nieuwe overeenkomsten en verlengingen van bestaande abonnementen zijn altijd de meest recente algemene voorwaarden van toepassing.
Panter Force zal bij wijzigingen van de voorwaarden altijd de datum van de laatste wijziging duidelijk vermelden op zijn website en de gewijzigde versie beschikbaar stellen.
Indien de wijziging slechts een verduidelijking betreft of noodzakelijk is vanwege nieuwe wet- en regelgeving, kan Panter Force de voorwaarden direct toepassen, ook bij lopende abonnementen, mits dit geen nadelige gevolgen heeft voor de cliënt.

Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Panter Force en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Alle geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden zullen uitsluitend volgens Nederlands recht worden beslecht.
Voor zover wettelijk toegestaan is de rechtbank in het arrondissement van de vestigingsplaats van Panter Force bevoegd kennis te nemen van geschillen.
Indien Panter Force en de cliënt van mening verschillen over de uitleg of strekking van één of meerdere bepalingen in de overeenkomst of algemene voorwaarden, is de Nederlandse versie of vertaling van de overeenkomst en algemene voorwaarden altijd doorslaggevend. De boeken en bescheiden van Panter Force vormen dwingend bewijs, tenzij de cliënt overtuigend tegenbewijs kan leveren.
Het gebruik van smileys, emoticons of vergelijkbare tekens in communicatie heeft geen juridische betekenis. Indien toch een rechtsgevolg daaraan zou worden toegekend, geldt altijd de uitleg die het meest gunstig is voor Panter Force.
Indien de cliënt een consument is in de zin van de wet, blijft hij of zij gerechtigd een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter of aan een erkende geschillencommissie, indien beschikbaar.
Panter Force streeft ernaar geschillen eerst in goed overleg met de cliënt op te lossen voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart.
Partijen kunnen in overleg besluiten een geschil voor te leggen aan een onafhankelijke mediator voordat de zaak aan de rechter wordt voorgelegd.

Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 27 oktober 2025 en treden
in werking met ingang van deze datum.

De meest actuele versie van deze algemene voorwaarden is altijd beschikbaar op de
website van Panter Force: www.panterforce.nl.

Bij ondertekening van een overeenkomst of inschrijving via de website verklaart de cliënt
kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.